E-ticarette İptal ve İade Sebepleri Nelerdir?
Öncelikle ürünlerinizin iptali ve iadelerinin azaltılmasını sağlamak gibi bir düşünceniz bulunuyorsa müşterilerinizin ürünlerinizi neden son aşamada almaktan vazgeçtiklerini öğrenmeye çalışmanız gerekmektedir. Yapılan araştırmalar sonucunda müşterilerin ürünlerinizi iptal ve iade etmelerinin nedenleri şu şekildedir;
Müşteriye yanlış ürün gönderilmesi
Müşteriye yanlış bedenlerde gönderilmesi
Hasarlı ürün gönderilmesi
Gönderilen ürünün açıklamalardaki gibi olmaması
Ürünün müşteri nezdinde beklentiyi karşılamamış olması
Yukarıda belirttiğimiz nedenler sonucunda müşterileriniz ürünlerinizi iptal ve iade etmektedir. Ürünlerinizin neden iptali ve iadesine başvurulduğunu öğrendiğimize göre gelelim e ticarette iptal ve iade oranları nasıl azaltılır sorumuzun cevabına istinadendir.
E-ticarette İptal ve İade Oranları Nasıl Azaltılır?
Kalite kontrol süreçlerini işletme
Ürünlerinizin müşteriler tarafından iptal ve iade edilmesinin önemli nedenleri hasarlı ürün, yanlış ürün, yanlış bedenli ürün gönderilmesi vb. durumlar olduğunu yukarıda belirtmiştik. Tüm bahsettiğimiz bu nedenler kalite kontrol sürecinizin yeterince iyi çalıştırılmadığını göstermektedir. Bu da ürünlerinizin müşterileriniz tarafından iade edilmesine veya bu gibi bariz hatalarınızdan dolayı amatör kalitesiz bir firma izlenimi oluşturduğunuzdan dolayı ürünün iptaline yol açmaktadır.
Bu nedenle e- ticarette iptal ve iade oranları nasıl azaltılır sorusunun bir numaralı cevabı olan kalite kontrol süreçlerini düzgün işletmeniz halinde ürünlerinizin iptal ve iade oranları azalacak ve bu da müşteri memnuniyetiniz arttıracaktır. Müşteri memnuniyetinin arması da iş hacminizin gelişmesine olanak sağlayacaktır.
Ürünün detaylı fotoğraflarına yer vermek
E- ticarette iptal ve iade oranları nasıl azaltılır sorunuzun yanıtını müşteri nezdinde ortaya çıkan beklentilerin karşılanamaması sorununun çözülmesi ile ortadan kaldırabilirsiniz. Bu da sitenizde ürünlerinizin detaylı fotoğraflarına yer vermeniz ile mümkündür.
Ürününüzün yakın, uzak, ön, arka vb. şekilde kaliteli çözünürlüğe sahip fotoğraflarını paylaşmanız ile bu sorun ortadan kısa süreler içerisinde kaldırabilirsiniz. Sitenize yüksek çözünürlüklü fotoğraflar eklediğinizde ürünü almak isteyen müşteriler bu fotoğraflar ile ürünün kalitesini anlayabilecek ve ürününüzün beklentisine uyup uymadığına karar verecektir. Bu şekilde beklentiye uyan ürünleri satın aldığında ise iptal ve iade süreci ortadan kalkacaktır.
Ürünün açıklamalara uygun olması
Yukarıda da bahsettiğimiz üzere müşterilerin ürünleri iptal ve iadesinin en büyük nedenlerinden bir diğerini gönderilen ürünün açıklamalardaki gibi çıkmamış olması oluşturmaktadır. Bu nedenle ürünlerinizi açıklamalarda bahsettiğiniz detaylarda hazırlayıp göndermeniz büyük öneme sahiptir. Ürününüzün iptal ve iade sürecine girmesini istemiyorsanız eğer ürün açıklamalarında ürünün hangi kumaşlardan yapıldığını, hangi derecede yıkanması gerektiğini anlatabilir ve müşterinizin tam olarak bu ürün hakkında bilgi almasını sağlayabilirsiniz.
Ürünü zamanında teslim etmek
Müşterilerin ürünleri iptal ve iade etmelerinin bir diğer nedeni ise ürünlerin belirtilen tarihlerde teslim edilmemesidir. Bu durum da müşteride firmanıza karşı güvensizlik ve memnuniyetsizlik oluşturacaktır ve böyle bir durumla karşılaşmamak ve müşterilerinizin size olan güvenini sağlamak için belirttiğiniz kargo gününde ürününüzü teslim etmeye özen gösterin. Kargo sürecinde yaşanan aksilikler varsa eğer bu süreci takip edin ve müşterinizi kargo süreciyle ilgili bilgilendirin.
Ürünün paketlenmesine özen göstermek
E-ticarette ürün iptali ve iade oranları nasıl azaltılır sorusunun bir başka yanıtı ise ürünün paketlenmesiyle ilgili. Ürünler doğru paketlenmediği takdirde kargo sürecinde hasar görebilmektedir. Bu da müşterinin eline hasarlı ürünlerin ulaştırılmasına neden olmaktadır.
Sizler de bu nedenden dolayı ürününüzün iade edilmesini istemiyorsanız paketleme süreçlerine dikkat edebilir ve iptal – iade oranınızı azaltabilirsiniz. Kargo entegrasyonu olan bir e-ticaret desteği ile yapacağınız her şey daha kolaylaşacaktır.
