E-ticarette Kişiselleştirme Nedir?
E-ticarette kişiselleştirme, e-ticaret ile internetten ürün ve hizmet satan işletmelerin müşterilerine özel ürünler satmasına verilen isim olsa da aslına bakıldığında e-ticarette kişiselleştirme birçok farklı alanda da yapılabilmektedir.
E-mail marketing çalışmaları, SMS Pazarlaması gibi dijital pazarlama çalışmalarının yanı sıra kişiselleştirme çalışmaları yapacak olan markalar çoğu zaman e-ticaret sitesi deneyiminde de müşterilerine özel ürünler sunarak kişiselleştirme yapabilmektedir.
E-ticarette Kişiselleştirme Çalışmaları Neden Önemlidir?
E-ticarette kişiselleştirme çalışmaları her markanın önem verdiği çalışmalardan birisidir. Çünkü e-ticarette kişiselleştirme çalışmaları markalara birçok avantaj sağlamaktadır. Hadi gelin hep beraber e-ticarette kişiselleştirme neden önemli sorusuna yanıt bulmak için e-ticarette kişiselleştirme çalışmalarının sağladığı avantajlara bir göz atalım.
E-ticarette kişiselleştirme çalışmalarında en çok kullanılan ürün kişiselleştirme çalışmaları e-ticaret siteleri üzerinden alışveriş yapan kişilerin kendilerini özel hissetmesini sağlar.
Ürün kişiselleştirme çalışmaları özel bir emek istediği için kişiselleştirilmiş ürünleri daha iyi fiyatlar ile satabilmek mümkündür.
Ürün kişiselleştirme çalışmaları çoğu zaman hediyelik ürünler satan markalar tarafından kullanılır. Bu da markaların rakipleri ile daha kolay rekabet edebilmesini sağlamaktadır.
E-ticarette önemli çalışmaların arasında yer alan dijital pazarlama çalışmalarında yapılacak kişiselleştirme çalışmaları satışlarınızın artmasını sağlar.
Dijital pazarlamada yapılan kişiselleştirme çalışmaları %20 oranında müşterilerinizin ilgisini artırır.
E-ticaret sitenizde sunduğunuz kişiselleştirilmiş deneyimler müşterilerinizin daha fazla dikkatini çeker ve deneyim kişiselleştirme çalışmaları sayesinde markalar satışlarını %80’e kadar artırabilir.
Araştırmacı şirketler tarafından yapılan araştırmalar kişiselleştirmeye önem veren markaların sadık müşteri kazanma ihtimalini yaklaşık %44 oranında arttırdığını göstermektedir.
İstatistiksel veriler incelendiğinde %77 oranında müşterilerin kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler sunan markalardan alışveriş yaptığı görülmektedir.
Kişiselleştirilmiş ürün çalışmaları sayesinde markalar ürün ve hizmetlerini daha doğru ve güzel bir şekilde pazarlayabilmektedir.
E-ticarette kişiselleştirme çalışmalarının markalara sağladığı başlıca avantajlar bunlardır. Sizler de bu tür avantajlardan yararlanmak istiyorsanız e-ticarette kişiselleştirmeye önem verebilir ve böylece satışlarınızı artırabilirsiniz.
E-ticarette Kişiselleştirmenin Dezavantajlı Olabileceği Durumlar
E-ticarette kişiselleştirme çalışmaları her zaman markalara avantaj sağlamamaktadır. Bazı zamanlarda kişiselleştirmenin dezavantajlı durumlara da neden olduğu bilinmektedir. Gelin şimdi e-ticarette kişiselleştirmenin dezavantajlı olabileceği durumlara bir göz atalım.
E-ticarette kişiselleştirme çalışmaları yapabilmek için müşterilerinizi iyi bir şekilde tanımanız gerekir. Bu nedenle sürekli olarak veri analizi yapmanız gerekmektedir.
E-ticarette kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler satmak isteyen işletmelerin ürün kişiselleştirme çalışmaları yapabilmek için belirli aletlere ihtiyaç duyduğu bilinmektedir.
E-ticarette kişiselleştirme çalışmalarında stratejinizi iyi bir şekilde belirleyemediğiniz takdirde alacağınız verim düşecektir.
E-ticarette kişiselleştirme çalışmalarının dezavantajlı olacağı durumlar yukarıda da paylaştığımız gibi yalnızca sermaye ve stratejiye yöneliktir. Bu nedenle e-ticarette kişiselleştirme yapacak olan markalar bu problemleri çözdükleri takdirde e-ticarette kişiselleştirmenin avantajlarından yararlanabilmektedir.
E-ticarette Kişiselleştirme Nasıl Yapılır?
E-ticarette kişiselleştirme çalışmalarının sağladığı avantajlardan yararlanmak isteyen markaların en çok yanıt aradığı sorulardan bir diğeri de e-ticarette kişiselleştirme nasıl yapılır sorusudur. Gelin şimdi hep beraber e-ticarette kişiselleştirme nasıl yapılır detaylı bir şekilde göz atalım.
E-ticarette kişiselleştirme çalışmaları yapmak için markaların tercih edebileceği birçok stratejik yöntem bulunur.
Deneyim Kişiselleştirme
Kişiselleştirilmiş pazarlama
Ürün kişiselleştirme
Gibi alanlarda kendilerini geliştiren markalar e-ticarette kişiselleştirmeyi daha kolay bir şekilde yapabilmektedir. Gelin şimdi hep beraber bunlara daha detaylı bir şekilde göz atalım.
E-ticarette Deneyim Kişiselleştirme
E-ticarette kişiselleştirme nasıl yapılır sorusuna yanıt arayan işletmelerin ilk karşılarına çıkacak kişiselleştirme çalışması deneyim kişiselleştirmedir. Çünkü e-ticaret firmaları deneyim kişiselleştirme çalışmaları yaptıkları takdirde satış oranlarını %80 oranında arıtırken sadık müşteri kazanma ihtimallerini de %20 oranında artırabilmektedir.
E-ticarette deneyim kişiselleştirme çalışmaları yapmak için markaların ilk olarak belirli verilere ihtiyaç duyduğu bilinmektedir.
Müşterilerin satın aldığı ürünler
Müşterilerin en son incelediği ürünler
Müşterilerin katıldığı kampanyalar
Sepete eklenen ürünler
Ödeme yöntemleri
Gibi birçok önemli istatistiksel veri e-ticarette deneyimleri kişiselleştirmek isteyen markaların en çok ihtiyaç duyduğu verilerdir. Gelin şimdi bunları örnekler üzerinden inceleyelim.
E-ticaret sitenizden alışveriş yapan bir müşteriye özel deneyim kişiselleştirme çalışmaları yapmak için verilerinizi belirli metotlar ile kullanabilirsiniz. Örneğin:
Müşterilerinizin daha önce sepetine eklediği ve satın almaktan vazgeçtiği ürünleri indirimli bir şekilde onlara sunabilirsiniz.
Sepet ekranında müşterilerinizin en son incelediği ürünlere özel teklifler verebilirsiniz.
Sepete eklenen ürünlerin sayısını artırmak için kampanyalar düzenleyebilirsiniz.
Müşterilerinizin en çok tercih ettiği ödeme yöntemlerine uygun bir kampanya teklifi sunabilirsiniz.
Bu tür çalışmalar sayesinde e-ticaret sitenizden alışveriş yapan kişilerin deneyimlerini kişiselleştirebilir ve böylece satışlarınızı artırabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş Pazarlama
E-ticarette kişiselleştirme çalışmaları yapacak olan markaların en çok tercih ettiği yöntemlerden bir diğeri de kişiselleştirilmiş pazarlama çalışmalarıdır. Çünkü kişiselleştirilmiş pazarlama yapılan müşterilerin markanıza olan ilgisi artış göstermektedir ve bu da aslına bakıldığında müşterilerinizin marka sadakatini artırmaktadır.
E-ticarette kişiselleştirilmiş pazarlama çalışmaları çoğu zaman E-mail Marketing ve SMS Pazarlaması çalışmalarında yapılmaktadır. Gönderilen e-mail başlığında yapılan kişiselleştirme çalışmaları ya da e-mail içeriğinde yapılan kişiselleştirme gibi önemli değişkenler aslına bakıldığında müşterilerin ilgisini oldukça çok çekmektedir.
Yapılan araştırmalar kişiselleştirilmiş pazarlama yapan markaların ürün ve hizmetlerine olan ilginin %70 oranında arttığını gösterdiği için bu nedenle e-ticaret ile internetten ürün ve hizmet satışı yapan her markanın kişiselleştirmeye önem vermesi gerekmektedir.
Ürün Kişiselleştirme Nedir ve Nasıl Yapılır?
E-ticarette Ürün Kişiselleştirme, e-ticaret sitenizden alışveriş yapan kişilere uygun ürün ve hizmetler sunmanıza olanak tanıyan bir çalışmadır.
Kişiselleştirilmiş ürün sunan markalar müşterilerine özel ürün ve hizmet satışı yapmaktadır. Örneğin: e-ticaret sitenizden alışveriş yapan bir tüketici kişiselleştirilmiş ürünler satın alarak satı aldığı ürünün üzerine isim, tarih vb. bilgiler kaydettirebilmektedir.
Günümüzde kişiselleştirmiş ürünlere olan ilgi her gün arttığı için e-ticaret sitelerinin bu stratejiyi kurgulaması oldukça önemlidir.