Hedef Kitle Nedir?
Hedef kitle, ticari faaliyet yürütecek olan işletmelerin ürün ve hizmetlerini satmak istedikleri kişi grubuna verilen isimdir. Her markanın hedef kitlesi birbirine göre farklılaşmaktadır. Bazı markalar 18 – 24 yaş aralığındaki kişilere ürün ve hizmetlerini satmayı amaçlarken bazı markaların satış yapmak istediği yaş aralığı ise 30 – 45 yaş aralığıdır. Bununla beraber günümüzde yalnızca erkekleri hedef kitle olarak belirleyen markalar bulurken kadınları ya da hem kadınları hem de erkekleri hedef kitle olarak seçen markaların olduğunu da söylemek mümkündür.
Hedef Kitle Türleri Nelerdir?
Hedef kitle analizi yapmadan önce markaların ilk olarak hedef kitle türleri hakkında bilgi sahibi olması gerekir. Çünkü hedef kitle türüne göre işletmelerin pazarlama ve dijital iletişim stratejileri değişir. Bir markanın hedef kitlesini oluşturan kişiler çoğu zaman demografik, cinsiyet ve ilgi alanlarına göre farklılaşabilmektedir.
Markaların ürün ve hizmet satışı yaptığı müşteriler
Bir markaya hizmet ve hammadde sağlayan kişi ve işletmeler
Markaların rakipleri
Marka bünyesinde çalışanlar
Markanın ortakları, bayileri ve sahipleri
Hedef kitle analizi yaparken göz önünde bulundurulması gereken hedef kitle türleridir. Özellikle ticari faaliyet yürüten işletmelerin hedef kitle türleri iç hedef kitle ve dış hedef kitle olarak ikiye ayrılır.
İç hedef kitle olarak tanımlanan hedef kitle türü marka bünyesinde çalışan kişiler, şirket ortakları ve bayilerken dış hedef kitle olarak tanımlanan hedef kitle türü ise müşteriler, ulaşılmak istenen kişiler, şirketin rakipleridir.
Hedef Kitle Analizi Yapmak
Hedef kitle ile ilgili yeterli bilgileri sizlerle paylaştık. Yazımızın devamında ise hedef kitle analizi nasıl yapılır sorunuza yanıt vereceğiz.
Hedef kitle analizi yapmak isteyen kişi ve işletmelerin adım adım ilerlemesi gerekir ve bu analiz sürecinde belirli incelemelerin ve araştırmaların yapılması önemlidir.
Mevcut müşterileri tanımak
İdeal hedef kitleyi tanımlamak
Hedef kitle gruplandırması
Hedef kitle verilerinin toplanması
Adımları hedef kitle analizi yapılır sorusuna verilebilecek adımlardır. Özellikle bu noktada ilk olarak markaların mevcut müşterilerini tanımaya yönelik yapacağı çalışmalara daha fazla ağırlık vermesi gerekmektedir.
Hedef Kitle Analizinde Mevcut Müşterileri Tanıyın
Ticari faaliyet yürüten ve faaliyetlerine devam eden markaların müşterileri yavaş yavaş artış göstermektedir. Hedef kitle türleri arasında yer alan mevcut müşteriler ise bir e-ticaret firmasının ilk analiz etmesi gereken kitle grubudur. Çünkü mevcut müşterilerinizi tanımak ve onların ilgi alanlarını keşfetmek hedef kitle analizi yaparken doğru adımlar atmanızı sağlayabilir.
Bir markanın mevcut müşteri kitlesi yaşa, demografik duruma, cinsiyete ve ilgi alanlarına göre birbirinden farklılaşan kişilerden oluşur. Bu noktada her e-ticaret firmasının müşteri analizi yaparken ilk olarak mevcut müşterilerini incelemesi ve ona uygun bir analiz çıkarması gerekir.
E-ticaret sitenizden alışveriş yapan kişilerin yaş ortalaması ve yaş grubu
Mevcut müşterilerinizin yaşadığı şehirler
Mevcut müşterilerinizin ilgi alanları
Mevcut müşterilerinizin e-ticaret sitenizde aktif olduğu saatler
Mevcut müşterilerinizin cinsiyetleri
Gibi alanlarda ilk incelemelerinizi yapabilirsiniz. Bu alanlarda incelemeler yaparak aslına bakıldığında hedef kitlenizi oluşturan küçük grup hakkında bilgi edinebilir ve böylece ürün ve hizmet satışlarınızı artıracak pazarlama stratejilerini daha kolay bir şekilde geliştirebilirsiniz.
İdeal Hedef Kitlenizi Belirleyin
Hedef kitle analizinde mevcut müşterilerinizi inceledikten ve müşterileriniz hakkında bilgi aldıktan sonra bu kişilerin ulaşmak istediğiniz hedef kitle ile ne kadar uyuşup uyuşmadığına da karar vermeniz gerekir. İdeal hedef kitlenizi belirlemek aslına baktığınızda ürün ve hizmetlerinizi kimlere satmak istediğinize ve bu kişilere nasıl ulaşabileceğinize karar vermeniz kolaylaştırır.
Yaş
Cinsiyet
İlgi alanı
Lokasyon
Sosyal medya platformları
Alışveriş alışkanlıkları
Bir markanın hedef kitlesinde yer almasını istediği kişileri idealize etmesine olanak sağlayan metriklerdir. Örneğin bu noktada ideal hedef kitle belirlenmek isteniyorsa bir marka 18-25 yaş aralığında yer alan ve İstanbul’da yaşayan erkeklere ulaşmayı hedeflemek isterken bir diğer marka ise 30-35 yaş yaş aralığında yer alan ve evli olan kadınlara ürün satışı yapmayı isteyebilmektedir.
Hedef Kitlenizi Gruplandırın
Mevcut müşteriler incelendikten ve ideal hedef kitle belirlendikten sonra markaların hedef kitlelerini gruplandırması gerekir. Çünkü bir yaş aralığında yer alan kişiler markanızın ürün ve hizmetlerine daha yoğun ilgi gösterirken belirli bir lokasyonda yaşayan kişiler bu ürünlere ilgi göstermeyebilmektedir. Bu nedenle hedef kitle analizinde gruplandırma çalışmaları yapmak ve hedef kitleyi bölmek işletmenizin stratejilerini geliştirmesine olanak tanır.
Hedef kitlenizi bölerken yukarıda da bahsettiğimiz gibi yaş, cinsiyet, ilgi alanları, yaşadıkları konumlar, internetten alışveriş alışkanlıkları, kullandıkları sosyal medya platformları gibi metrikleri göz önünde bulundurarak gruplandırmanızı yapabilirsiniz. Bu bölümlerden yararlanarak dijital iletişim yürüteceğiniz platformlara karar verebilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz.
İlgi Alanlarını İnceleyin
Hedef kitlenizi gruplandırdıktan sonra önem vermeniz gereken bir diğer konu da hedef kitlenizin ilgi alanlarıdır. Genellikle internetten alışveriş yapan kişilerin etkileşime geçtiği siteler ve kişiler birbirinden farklıdır. Bazı kişiler teknoloji ile ilgilenirken bazı kişiler futbol ile bazı kişiler ise seyahat gibi şeylerle ilgilenmektedir.
Kişilerin ilgi alanlarına hedef kitle analizinde önem vermek ise markaların iletişim stratejilerini, ürün geliştirmelerini ve hatta pazarlama dillerini değiştirmelerini kolaylaştırmaktır. Bunun yanı sıra bir e-ticaret firmasının hedef kitlesinde yer alan kişilerin hobilerine göre içerik hazırlaması mevcut müşterilerin ve potansiyel müşterilerin marka sadakatini artırmaktadır.
Verileri Toplayın ve Analiz Edin
E-ticaret ile internetten ürün satan markaların en önem verdiği konular arasında veriler de yer alır. Çünkü bir müşterinin e-ticaret sitenize girdikten sonra nereye tıkladığı, nerelerde gezindiği vb. konulardaki verileri toplamak ve incelemek hedef kitle analizini kolaylaştırır ve bununla beraber yapılacak UI çalışmaları ile bounce rate azaltılırken hedef kitlenizde yer alan kişilerin etkileşime girme oranları artırırlar.
Bu nedenle hedef kitle analizi yaparken müşterileriniz ve hedef kitlerinizin ulaşabileceğiniz her verisini saklamaya ve çalışmalarınıza bu verileri analiz ederek devam etmeye özen göstermelisiniz.