Ekonominin önemli bir parçasını oluşturulan küçük ve orta ölçekli işletmeler yani KOBİ’ler, çağın gerekliliklerini yerine getirerek ticaret hacimlerini ve pazar paylarını artırmaya odaklanmaktadır. KOBİ’lerin bir kısmı sosyal medyanın gücünün farkında olarak yatırımlar yapmakta ve reklam sektöründe ilerleme kaydetmektedir. Ancak bazı KOBİ sahipleri, halen sosyal medyanın gücünden yararlanmamakta ve tanıtımları kullanmaktan çekinmektedir.
KOBİ’ler büyük firma olmadıklarından dolayı büyük bütçeleri de bulunmamaktadır. Bu nedenle sosyal medyaya yapacakları yatırımların karşılığını alıp alamayacakları her daim bir soru işareti olmaktadır. Peki sosyal medya araçları, KOBİ’lerin pazar payını artırmaları için gerçekten gerekli mi?
Sosyal medya platformları neredeyse her tüketicinin aktif olarak kullandığı alanların başında gelmektedir. Bu nedenle sosyal ağlarda bulunmak, pazarlama stratejisinin önemli bir ayağını oluşturmaktadır. Sosyal medyanın iyi şekilde ve profesyonelce yönetilmesi, alınacak dönüşleri olumlu şekilde etkilemektedir.
Sosyal Medya KOBİ’ler için Neden Gereklidir?
Teknolojinin gelişmesi ve kişilerin ağlara daha kolay ulaşması ile sosyal medya araçları işletmeler için güçlü bir araç haline geldi. Sosyal medya yönetimini iyi yapan işletmeler, binlerce tüketiciyi aynı anda çekebilmekte, mevcut müşteriler iyi daha iyi temas kurabilmekte, marka deneyimini ve itibarını her geçen gün geliştirebilmektedir.
KOBİ’lerin sosyal ağlardan alabilecekleri faydalar aşağıdaki gibi sıralanabilmektedir:
- Maliyetleri Azaltır: Sosyal ağların iyi bir şekilde kullanılması, maliyetleri azaltmada yardımcıdır. Sosyal ağlarda pazarlama stratejileri uygulanabilir, pazar araştırması yapılabilir veya platformlar aracılığı ile personel işe alınabilir.
- Markayı Güçlendirir: Sosyal ağlar, işletmeleri tüketicilere tanıtmak, onların zihnindeki soruları yanıtlamak, görünürlük elde etmek ve rakiplerden farklılaşmak için önemli bir fırsattır.
- Diyaloğu Teşvik Eder: Sosyal ağlar, işletmelerin müşterileri ile doğrudan temas etmesine, ihtiyaçlarını karşılamasına ve geri bildirimlerini almasına fırsat tanır. Bu durum işletmelerin müşterileri ile yakınlaşmasını ve deneyimlerinden yola çıkarak yenilikler yapmasını sağlar. Bu bağlantı insani, güvenilir ve dürüst bir ilişki yaratır.
- Satışları Artırır: Son dönemlerde tüketiciler sosyal ağlar üzerinden daha fazla alışveriş yapmaktadırlar. Tüketiciler alışveriş sırasında mutlu olduklarından, sosyal medya araçları ile yakınlığı sağlamak satışları da artırmaktadır. Sosyal ağları iyi kullanan işletmeler, potansiyel müşterilerini kendisine çekmektedir.
KOBİ’lerin sosyal ağları bir pazarlama stratejisi olarak kullandıklarında dikkat etmeleri gereken en önemli nokta, bu yatırımın uzun vadeli bir süreç olduğunun fark edilmesidir. Sosyal ağlarda bir gecede imaj oluşturulamaz. Sosyal platformların iyi yönetilmesi ile başlayan süreç, verilen emeğin sabır ile takip edilmesi sonucunda olumlu geri dönüşleri getirecektir.
KOBİ’ler potansiyel müşterilerine ulaşmak için onların ilgi alanlarına uygun haber, video, fotoğraf ve içerik sunmalıdır. Potansiyel müşterileri bulmak zorlu bir süreç olsa da halihazırda sahip olunan müşteri kitlesi ile de iletişime önem verilmeli ve sürdürülebilirlik üzerine çalışmalar yapılmalıdır.
Kötü müşteri deneyimleri veya kaçırılan fırsatlar, sosyal medya ağlarında hızla yayılabilmekte ve gelişmek için yoğun çaba gösteren işletmelerin kazancını düşürebilmektedir. Sosyal ağlarda aktif olan işletmeler, olumsuz durumlara karşı önlem alabilmekte ve problemleri daha hızlı giderebilmektedir.