İşletme Yönetimi Nedir?
İşletme yönetimi, şirketin faaliyetlerini sürdürmesi için gereken süreçlerin organize edilmesi şeklinde tanımlanabilir. İşletmenin hukuki ve finansal çalışmaları da bu faaliyet kapsamındadır. Personel yönetimi, çalışan-yönetici ilişkisi gibi konular da yine işletme yönetimine dâhildir. Tüm bunlara ek olarak işletme yönetimi; pazarlama ve reklam çalışmalarının takibiyle ilgili süreçleri de kapsar. Şirket içi atılacak olan adımların belirlenmesinin yanı sıra şirketin uzun vadede başarıya ulaşmasını sağlayacak plan ve stratejilerin oluşturulması da söz konusu faaliyetin dâhilindedir.
E-ticaret firmalarının da kendi bünyelerinde bu çalışmaları yapmaları, daha stabil bir büyüme planı ile işlerini uzun vadede sürdürebilmelerini sağladığı için işletme yönetimine ciddi şekilde önem vermeleri gerekmektedir.
İşletme Yöneticisinde Olması Gereken Özellikler Nelerdir?
“İşletme yöneticisi ne iş yapar?” sorusunu yanıtlarken şirket organizasyonu için gerekli olan liderlik özelliğinden bahsetmek gerekir. Firma faaliyetlerinin niteliği, işlerin koordineli bir biçimde ilerlemesine bağlıdır. Bu uyumu sağlamak, işletme yöneticisi pozisyonundaki kişinin iş tanımında yer alır. Yani liderlik, söz konusu iş tanımı için gereken önemli özelliklerden biridir.
E-ticarette işletme yönetimi ciddi bir planlama aşaması gerekir. Yönetici olarak çalışan kişinin ürün ve hizmetlerle ilgili süreçlere hâkim olması, bu aşamanın gerçekleştirilmesi için önemlidir. Bu pozisyonda bulunan personelin alanında eğitim almış ve belli bir hâkimiyet sahibi olması gerekir. Yetkinlik geliştirme de işletme yöneticisinde bulunması gereken özelliklerden biridir. Şirketin değişen sektörel ihtiyaçlara hitap etmesi için yöneticinin gelişmeleri takip ederek yeni yetkinlikler edinebilmesi gerekir.
İşletme yöneticisi, satış ve pazarlama faaliyetlerinin yanı sıra şirket içi işleyişten de sorumludur. Personel iletişimleri ve çalışma hiyerarşisi, bu konuda büyük bir öneme sahiptir. Söz konusu pozisyonda bulunan kişinin tüm bu süreçlere hâkim olarak koordinasyon sağlaması gerekir.
İşletme Yönetimi Nasıl Yapılır?
“İşletme yönetimi ne iş yapar?” sorusunu yanıtlarken şirketin sürdürülebilirliği konusuna değinmek gerekir. Bu konuda gereken araştırmaların yapılması ve aksiyonların alınması yönetim faaliyetinin temel amacıdır. İşletme yönetimi, genellikle şirketin başarılı bir çizgi izleyerek pazarda tutunabilmesi için gereken süreçlerin belirlenmesi ve bunlar doğrultusunda aksiyon alınması şeklinde ilerler.
Ürün ve hizmet kalitesi, sürdürülebilirlik için yerine getirilmesi gereken temel koşullardan biridir. Bu hususa dikkat ederek tüketici tatmini sağlamak mümkündür. Ürünlerin nitelikli hâle getirilmesi, yönetimin önemli safhalarından biridir. Bunun yanı sıra, hizmet kalitesinin memnuniyet yaratacak düzeyde olması için tedarik ve teslimat aşamalarının da net biçimde belirlenmesi gerekir.
Ekip içi koordinasyon sürdürülebilirliğin temel koşullarından yani işletme yönetiminin amaçlarından biridir. Bu süreçte, personelin uyumlu çalışması için gereken koşulların sağlanması gerekir. Olası sorunların planlanması ve mevcut problemlerin çözülmesi de yönetim faaliyetinin aşamaları arasındadır.
Şirket Hedeflerinin Belirlenmesi
E-ticarette işletme yönetimi sürecinde yapılması gereken çalışmaların başında şirket hedeflerinin belirlenmesi gelmektedir. Şirketin kısa, orta ve uzun vadeli hedeflerinin planlanması, bu planların nasıl hayata geçirileceği ile ilgili stratejileri oluşturmak ve bunların uygulanması için gerekli adımları atmak; öncelikli çalışmalar arasındadır.
Şirketinizin uzun vadede başarısını sağlamak için bu planların ve uygulama stratejilerinin belirlenmesi oldukça önemlidir ve unutulmaması gerekir.
Şirket Hedefleri Nasıl Belirlenir?
Şirket hedefleri, e-ticarette işletme yönetimi açısından büyük bir öneme sahiptir. Şirketin sürdürülebilirliğini sağlamak için söz konusu amaçları doğru belirlemek gerekir. Hedef belirlerken aşağıdaki hususlara dikkat etmek faydalı olur.
Şirket hedefleri, basit ve anlaşılır olmalıdır. Karmaşık hedefler, iş gücü ve motivasyon kaybına sebep olabilir.
Hedeflerin zorlayıcı fakat gerçekçi olması önemlidir. Belli bir efor sarf ederek ulaşılan amaçlar çalışma motivasyonunu arttırır.
Başarılı bir yol haritası çıkarmak için kısa, orta ve uzun vadeli hedefler belirlemek gerekir.
Yönetim faaliyetleri için belirlenen amaçların ölçülebilir olması da önemli bir husustur. Başarı oranı ölçümlenemeyen ve değerlendirilmesi mümkün olmayan amaçlar, iş gücünün boşa harcanmasına sebep olur. Bu nedenle hedefler; kazanç ya da pazar payı gibi sayısal parametrelere göre belirlenmelidir.
Yönetici ve Personel İletişimi Yönetimi
Yöneticiler ve personel arasındaki iletişimin yönetilmesi ve çalışanlar için gerekli prosedürlerin hazırlanması da işletme yönetimi içerisinde olan çalışmalardan biri. Yöneticilerin görevlerinin yanı sıra personelle olan iletişim kuralları, personelin görev dağılımı, iş atamaları, yeni işe alımlar, işten çıkarmalar gibi insan kaynakları odağında da gerekli planlamaların ve yol haritalarının belirlenmesi bu süreçte üzerinde durulması gereken konular arasındadır.
Şirket Planlarının Uygulanması
Yukarıda da bahsettiğimiz şirketin kısa, orta ve uzun vadeli planlarının hazırlanmasının yanı sıra bu planların uygulanması için de gerekli olan adımların nasıl atılacağının belirlenmesi bu sürece dahildir. Yapılacak işlerden kimlerin sorumlu olacağı, farklı işlere göre ekiplerin oluşturulması, operasyonel sürecin nasıl yönetileceği, pazarlama ve reklam çalışmaları için ne tür kanallardan yararlanılacağı, bu çalışmalar için gerekli olan bütçelerin hesaplanması, iş takibinin nasıl ve kimler tarafından yapılacağı gibi konular işletme yönetimi sırasında üzerinde durulması gereken konular arasında yer alıyor.
Finansal Yönetimin Yapılması
E-ticarette işletme yönetimi aynı zamanda finansal planlamaları ve uygulamaları da kapsamaktadır. Şirketin mali taraftaki her hareketinin planlanması, gelir gider hesaplarının yapılması ve takip edilmesi de bu süreçte yapılması gereken çalışmalardır.
Hangi çalışmalara ne kadarlık bir bütçe ayrılacağını, eldeki sermayenin verimli bir şekilde kullanılması, pazarlama ve reklam bütçelerinin planlanması, şirket giderlerinin kontrol altında tutulması ve kasaya giren sıcak para akışının da takibinin yapılması önemlidir. Bunların yanı sıra depo ve lojistik maliyetlerinin hesaplanarak da optimize edilmesi finansal yönetim sürecinde yapılması gereken işler arasında yer alır.
Vergi ve Ödemelerin Takibi
E-ticarette işletme yönetimi yaparken sorumlu ve yükümlü olduğunuz vergilerin takibini ve ödemelerini de yapmanız bir hayli önemli. Şirket olarak, yaptığınız satışlar sonrasında ödemeniz gereken vergiler bulunduğu gibi, vergi mükellefi olduğunuz için de takibini yapmanız gereken başka vergileriniz de bulunur.
Lojistik Yönetimi
Lojistik yönetim de önemli alanlardan biri. Ürün tedarik süreçleri, ürünün tedarikçiden ulaşım süreçleri, siparişlerin tüketiciye ulaştırılma süreçleri takip edilmelidir. Bunlara ek olarak lojistik süreçlerin maliyetlerini de hesaplanarak, en uygun hale optimize edilmelidir.
Lojistik yönetim içerisinde, depo kullanımı ve yönetimi, stok takibi ve yönetimi, deponun verimli kullanılması, e-ticaret sitesinde görünen ürün adetleriyle mevcut stok adetlerinin uyumluluğunu sağlamak da e-ticarette işletme yönetimi sürecinde yapılması gereken çalışmalar arasında yer alır.
Pazarlama ve Reklam Çalışmalarının Planlanması
Pazarlama ve reklam çalışmaları, marka ve ürün bilinirliğini artırarak, ürüne talep yaratılması için de önemlidir. Bu sebeple de işletme yönetimi sürecinde bu konuların da planlanması gerekir. Pazarlama ve reklam işlerinden sorumlu olan ekibi belirleyerek, bu ekiple beraber nasıl çalışmalar yapmanız gerektiğini planlamanız ve gereken optimum bütçeyi belirleyerek, bu çalışmaların düzenli bir şekilde yürütülmesini de sağlamanız önemlidir.
Ürün Yönetimi
İşletme yönetimi, e-ticaret sitenizdeki ürün gruplarının belirlenmesi, ürüne talep yaratma ile ilgili stratejilerin oluşturulması, ürün geliştirme ve tüketicilerin beklentilerini karşılayacak yeni ürünler bulma gibi süreçleri de kapsamaktadır.
Ürün yönetimi yaparken, arama motorları üzerindeki görünürlüğü artırmak için SEO çalışmalarını belirlemek, ürünün tedariğinin düzenli olarak sağlanması için alternatif tedarikçilerin bulunması, talep gören ve görmeyen ürünlerin belirlenerek, satışı az olan ürünlerin satışını artırmak için stratejiler geliştirmek de önemlidir.
Müşteri İlişkileri ve İletişimi
E-ticarette işletme yönetimi yaparken şirket içi sorumluluklarınız olduğu gibi müşterilerinize karşı da bir sorumluluğunuz bulunur. Bu sorumluluğu yerine getirmek için de müşteri ilişkilerine yönelik bir prosedür oluşturmanız, çağrı merkezinizdeki personeli eğitmeniz ve bu prosedürlerin tüm müşterilere aynı standart ve kalitede uygulanmasından de sorumlusunuzdur.
Müşteri ilişkilerinizi geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için, destek ekibinizin iyi donanımlı olması gerekmektedir ve bu görev de sizin sorumluluğunuzdadır. Ekipman olarak donanımlı olmanın yanı sıra iletişim prosedürlerinin de ekipteki çalışanlara doğru aktarılması da gerekmektedir.
E-Ticaret Site Yönetimi Nedir? Nasıl Yapılır?
E-ticaret site yönetimi; satış, pazarlama ve kategorizasyon başta olmak üzere şirketin sürdürülebilirliği için gereken bütün süreçlerin yönetilmesine dayanır. Söz konusu faaliyetin kapsamlı ve organize bir biçimde yürütülmesi gerekir. Site yönetimi temel olarak aşağıdaki aşamaları içerir.
Ürün kategorizasyonu
Siteye ürün girişi ve bunun takibi
Analiz
Satış ve pazarlama
Pazar yeri entegrasyonu
Ürün içeriklerinin oluşturulması
Site fonksiyonlarının tüketici ihtiyaçlarına göre geliştirilmesi