Kargo Takip Sistemi Nedir?
Kargo takip sistemi ürün gönderimi yapan kargo firmalarının kullanıcılara ürünün süreçleri ile ilgili gerçek zamanlı bilgi ve takip hizmeti sunmasıdır.
Birkaç başlıkta kargo takip sistemi nedir sorusunu cevaplayalım;
İnternet üzerinden ürün alındığında hem satıcının hem de alıcının ürün kargoya verildikten sonraki takip sürecini anlatan bir kavramdır.
Kargonun gerçek zamanlı olarak izlenmesini sağlar.
Alıcı ve satıcı arasında teslimat açısından koordineyi oluşturur.
Şeffaf bir şekilde olması online alışverişte güvenin sağlanmasında etkilidir.
Kargo takip sistemi; ürünün tahmini teslimat süresini, ürünün şuan ki durumunu, nerede olduğunu, içeriği, kargo numarası vb. gibi bilgilerden oluşmaktadır.
Kargo takibi hem müşteri hem satıcı hem de kargo firması itibarı açısından oldukça önemlidir. Sorunsuz bir kargo yönetimi ve teslimat süreci müşteri memnuniyetini arttırdığı gibi hem kargo firmasına hem de e-ticaret firmasına puan kazandırır.
Kargo takip sistemi gönderilerinin hızlı, verimli ve zamanında teslim edilmesine önemli katkılar sunmaktadır. Öte yandan müşteri, kargo firması ve tüketici arasında önemli bir koordineyi de sağlamaktadır. Bu nedenle neredeyse her ürünün internetten sipariş verildiği günümüzde verimli ve profesyonel bir kargo takip sistemi yürütülmesi zorunludur.
Kargo Takip Sistemi Avantajları Nelerdir?
Kargo takip sistemi nakliye veya nakliyede verimliliği artırarak bir şirketin büyümesini artırmanın bir yoludur. Kargo takip teknolojisi, yolculuğun herhangi bir noktasında gönderiden haberdar olma olanağı tanımaktadır. Günümüzde artan teknolojiler ile yenilikçi kargo takip sistemleri müşteri deneyimini artırmada oldukça iyidir.
Aşağıda kargo takip sisteminin sunduğu avantajlardan birkaçını sıraladık.
Sorunsuz kargo yönetimine katkı sunar: Kargo takip teknolojisi tedarik zincirinin önemli bir halkasıdır. İşletmelerin ürün gönderilerini takip etmelerini, herhangi bir sorunla karşılaşılmaması adına sürecin kolaylaştırılması açısından sürece katkı sunmaktadır. Gecikmeleri kontrol edip müdahale etme hakkına sahip olan işletmeler süreci iyileştirmek için adımlar atabilir.
İyileştirilmiş müşteri deneyimi: Kargo takip sistemi şeffaflık sunar ve bu durum müşteri deneyiminin artmasını sağlar. Kargo takip sistemleri rakiplerden farklılaşmak, teknolojiden daha fazla faydalanmak, müşterilere şeffaf çözümler sunmak açılarından müşteri deneyimini artıracaktır.
Hızlı bir gönderim sağlar: Kargo takip sistemi süreci şeffaf olarak gösterdiğinden dolayı kötü yorum ve itibar kaybı olmaması adına hızlı bir gönderi sistemi mevcuttur. Teslimatın zamanında olması için kargo takip sistemi de sürekli olarak güncellenmektedir.
Müşteriye güven verir: Online alışveriş müşteride güven unsurunun oluşmasıyla mümkündür. Ödeme işlemini yaparak önemli bir adım atan müşteri kargo sürecinde sorun yaşarsa geri dönüş bir daha mümkün olmayabilir. Bu nedenle dönüşümün kalıcı olması için teslimat süreçlerinin de sorunsuz olması gerekmektedir. Kargo takip sistemi ürünün yola çıktığını, nerede olduğunu göstererek kişiye güven vermektedir.
Kaybolma risklerini ortadan kaldırır: Kargo takip sistemi sadece müşteriye değil firmalara da önemli katkılar sunmaktadır. E-ticaret kargo takip ürünün kaybolma riskini ortadan kaldırır. Anında veriye ulaşma, kargoyu tespit etme gibi süreçleri kolaylaştırmaktadır.
Hızlı faturalandırma ve raporlama sağlar: Hızlı, verimli bir teknolojiyle işleyen kargo takip sistemleri hızlı faturalandırma ve raporlama seçeneklerinde de firmalara avantaj sağlamaktadır.
Müşterilerin sipariş iptali oranını azaltır: Müşteriler ürün siparişinden sonra “kargoya verildi” “ürününüz yola çıktı” gibi ifadelerle karşılaştığında ürünü iptal etmekten çoğunlukla vazgeçmektedir. Fakat böyle bir bilgilendirme sistemi olmadığında da tam tersi olabilmektedir.
E-ticaret Siteleri için Kargo Takip Sistemi Avantajları Nelerdir?
E-ticarette pek çok koldan bir sipariş yönetim sistemi mevcuttur. Kargo ve teslimat süreçleri de sipariş yönetiminin en önemli parçasını oluşturmaktadır.
Kargo takip sistemi e-ticaret sitelerine fazla kaynak kullanmadan kargo operasyon süreçleri hakkında bilgiler aktarır. Sevkiyat takibi, tahmini teslimat tarihleri ve sipariş durumuyla ilgili güncellemeler gibi özelliklerle çok yönlü avantajlar sunmaktadır. Farklı kaynakları kullanmak yerine, tek bir sistem tüm iş ihtiyaçlarını karşılar ve maliyetleri azaltır.
E-ticaret Kargo Takibi Nasıl Yapılır?
Kargo takibi nasıl yapılır sorusu da merak edilmektedir. E-ticaret siteleri kargo takibini sipariş alanından rahatlıkla görmeyi mümkün kılmaktadır. Sipariş detay bölümünden kargo firmasının bilgilerine ve kargonun durumunu kontrol etmek mümkün olmaktadır.
Öte yandan bazı e-ticaret siteleri de kargo takip numarasını belirtmekte ve ilgili kargo firmasının sitesinden takip numarası ile kargonun durumu anlık olarak takip edilmektedir.
Günümüzde kargo takip sistemleri çok yönlü olarak yürütülmektedir. SMS ile kargonun durumu müşterilere bildirilmekte olup kod sistemi ile sipariş teslim edilmektedir.
E-ticaret Kargo Takip ile Müşteri Deneyimi Nasıl İyileştirilir?
Kargo yönetiminin iyi yapılması satın alma sürecinin olumlu yönde sonlandırılmasında kilit rol oynamaktadır. Geri dönüşlerin olması için de gereklidir.
Başarılı bir kargo yönetimi için yapılması gerekenleri şöyle sıralayabiliriz;
Tedarik ve depo yönetiminin iyi olması: E-ticarette sorunsuz kargo sistemi için öncelikle tedarik ve depo yönetiminin verimli işlemesi gerekmektedir. Sipariş verilen ürünün hızlıca kargolanması için stokta ürünün bulunması gerekir. Bu nedenle stok ve depo yönetimi bu süreçte başı çekmektedir.
Ürünlerin eksiksiz kargolanması: Ürünlerin hızlı gönderimi kadar eksiksiz kargolanması önemlidir. Eksik bir ürün çıktığında süreç başa dönecek ve iptale kadar gidecek bir süreç olabilmektedir.
Paketleme seçenekleri: Ürünün özelliğine ve yapısına uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir. Markaya karşı kötü bir izlenim oluşturmada paketlemenin etkisi büyüktür. Kırılacak ürünleri sağlam bir şekilde paketlemek, gıda ürünlerini uyumlu paketlerinde vb. gibi ayrıntılara dikkat edilmesi gerekmektedir. Öte yandan paketleme seçeneklerinde markaya dair dokunuşlar marka ile müşteri arasında oluşacak bağ için etkili yollardan biri olmaktadır.
Fiyatlandırma: Fiyat satın alma süreçlerinde belirleyici unsur olarak karşımıza çıkmaktadır. Sabit fiyat politikası izlemek firmaların tercihi olduğu gibi belirli bir tutarın üstüne ücretsiz kargo, belirli gün ve saatlerde ücretsiz kargo gibi seçenekler de tüketiciyi satın almaya ikna etmektedir.
Geri bildirim: Kargo teslim süreci bittikten sonra müşteriden siparişiyle ilgili geri bildirim almak da kargo yönetim ve kargo takip sistemi süreçlerini iyileştirmek için gereklidir. Müşteri deneyimi ve memnuniyetini arttırmak için gerçek kullanıcı fikirlerine yer verilmelidir.
