Mobil Kullanıcı Deneyimi Nedir?
Mobil cihazların rahatlığından yararlanan ve teknolojik engellerin kaldırılmasıyla birlikte, işletmelerin yeniden düşünmesi ve mobilde müşteriler için keyifli bir alışveriş deneyimi yaratması giderek daha önemli hale gelmektedir. E-ticarette mobil kullanıcı deneyimi için günümüzde müşterilerin yüksek beklentilerini karşılamanın yolu sadece e-ticaret sitesini duyarlı bir mobil web sitesine dönüştürmek değildir.
Aşağıda mobil kullanıcı deneyimi öneminin artmasının nedenlerini sıraladık.
Artan müşteri potansiyeli
Masaüstünden çok mobil cihazlarda gezinen tüketici sayısı daha yüksektir. Bu nedenle mobilde nasıl göründüğünüz müşteri potansiyelinizi etkileyen bir etkendir. Satışları arttırmak için e-ticaret sitenizin mobil alanda da başarılı olması adına çalışmalar yapmak gerekmektedir.
Geliştirilmiş SEO sıralamaları
Google ve diğer arama motorları, daha iyi bir mobil deneyime sahip siteleri, insanlar arama yaparken sıralamalarında daha yüksek olarak değerlendirir. Bu nedenle e-ticaret sitelerinin mobil uyumluluk testlerini geçmesi sitelerin kullanıcı deneyimini olumlu yönde etkilemektedir.
Daha iyi dönüşüm oranı
Optimize edilmiş bir mobil siteye sahip olmak, kullanıcıların cihazlarından görüntüleseler bile siteden alışveriş yapabilmelerini sağlar. Mobil kullanıcı deneyimi için dönüşüm oranları masaüstünden daha düşük olsa da müşterinize isterlerse akıllı telefonlarından satın alma olanağı vermek, daha iyi bir dönüşüm oranı elde etme olasılığınızın daha yüksek olduğu anlamına gelir.
Daha iyi müşteri memnuniyeti
Müşteriler alışveriş yapmaktan ve sitenizde gezinmekten hoşlanıyorsa, geri gelebilir veya sizi satın almak için iyi bir işletme olarak değerlendirebilirler. Müşterileri mobil cihazlarda elde tutmanın en iyi yollarından birinin duyarlı ve mobil uyumlu bir e-ticaret sitesine sahip olmaktır.
Daha İyi Bir Mobil Deneyime Sahip Olmak İçin Yapılması Gerekenler
Mobil uyumlu e-ticaret sitesiyle kalmayıp sürekli olarak güncel ve trendleri takip de kalmak da bir o kadar önemlidir. Dijitalde mobil alanda da her geçen gün pek çok yenilik ve değişim baş göstermektedir. Aşağıda mobil deneyimin iyileştirilmesi için işletmelerin üzerinde durması gereken bazı konulara değindik.
Duyarlı veya uyarlanabilir tasarım
E-ticaret sitenizde duyarlı bir tasarıma sahip olmak, kullandıkları ekran boyutuna ve platformuna bağlı olarak kullanıcının davranışına ve ortamına uyum sağlayacağı anlamına gelir. Otomatik yanıt verme, trafiğinizin sitenizi nereden görüntülediği konusunda endişelenmenize gerek olmadığı anlamına gelir.
Gezinme
Akıllı telefonlar masaüstü bilgisayarlardan çok daha küçük olduğundan, e-ticaret sitenizdeki gezinme çok daha basit olmalıdır. Müşterileriniz için mobil site navigasyonu kolay olmalı ve gezinme rahat olmalıdır.
Ürün sunumu
Bir e-ticaret işletmesi olarak, ürünlerinizi bir mobil cihazda kolayca görüntülenebilir bir temelde sunmanız önerilir, bunun iki ana avantajı vardır; ürünlerinizi gezen müşteri için daha net görebilir ve ayrıca sitenizin yüklenme sürelerini kısaltır.
Akıllı arama
Tamamen optimize edilmiş ve duyarlı bir akıllı aramaya sahip olmak, müşterinizin sitenizi sıkıştırmaması ve yakınlaştırmaması anlamına gelir ve bu da can sıkıcı olabilir. Akıllı arama, müşterinin sitenizdeki ürünleri normal bir güçlük olmadan aramasına olanak tanır ve satın alma olasılığı daha yüksek olur.
Mobil dostu tasarım kullanılması
E-ticaret mobil kullanıcı deneyimi için sitenizin mobil cihazlarda kullanıcı dostu görünmesi oldukça önemlidir. Bir online mağaza oluştururken göz önünde bulundurulması gereken bazı uygulamalar şunlardır:
Duyarlı bir şablon kullanılması
Tasarım hem büyük hem de küçük ekranlara kolayca uyum sağlayacaktır. Bu şekilde masaüstü, tablet ve mobil cihazlar için ayrı düzenler oluşturmanız da gerekmeyecektir.
Harekete geçirici mesaj düğmelerini dokunmatik hale getirmek
Boyutlandırma, boşluk ve şekil, kullanıcıların öğeye dokunmasını kolaylaştırmalıdır.
Bir arama özelliği eklenmesi
Böyle bir işlev, kullanıcıların aradıklarını çok daha hızlı bulmalarını sağlar; bu, e-ticaret siteniz içerik ağırlıklıysa kullanışlı olacaktır.
Pop-up’ların en aza indirilmesi
Kullanıcı bilgilerini toplamak için harika olsalar da, müşterilere müdahaleci gelebilirler.
Mobil e-ticaret site hızının artırılması
Bir e-ticaret sitesinin ne kadar hızlı yüklendiği bir işletmeyi etkileyebilir. Araştırmalar mobil ticaret siteleri için ideal hızın bir saniye veya daha az olduğunu göstermektedir. Aksi takdirde, müşteriler bunun yerine bir rakibin e-ticaret sitesine gidebilir veya bir arkadaşlarına olumsuz kullanıcı deneyimini anlatabilir. Öte yandan Google, sayfa yükleme süresini bir sıralama faktörü olarak değerlendirir. Bu nedenle sitenizin açılması için geçen süre, ilk etapta organik trafik kazanıp kazanamayacağını belirleyebilir.
Ürün sunumunu müşteri dostu hale getirilmesi
Çekici, net ve işlevsel bir ürün sunumu oluşturmak, kullanıcıları öğenizin satın almaya değer olduğuna ikna edebilir. Mobil cihazlarla ilgili zorluk, ekranların daha küçük olması ve alanın sınırlı görünmesidir. Mobil kullanıcılar genellikle içeriği gözden kaçırır, bu nedenle ürün bilgilerini kısa tutmak en iyisidir. Ürünlerinizi en fazla üç cümleyle tanımlayın. Malzeme veya bakım talimatları gibi ayrıntılar için madde işaretlerini kullanın.
Akıllı telefon ve tablet kullanıcılarının dokunma, kaydırma ve yakınlaştırma gibi içerik tüketirken gerçekleştirdikleri eylemlerdir. Sayfa tasarımının bu etkinlikleri barındırmak için UX öğelerine yer verilmelidir.
Mobil ödeme akışını optimize edilmesi
Mobil cihaz kullanıcıları artık internet trafiğine hakim olsa da bazı araştırmalar masaüstünün ticari satışların çoğunu getirdiğini gösteriyor. Düşük mobil dönüşüm sayısının bir nedeni, müşterilerin işlemlerini tamamlamadan ayrılmalarına neden olan hatalı bir ödeme sürecidir. Bazı araştırmalara göre mobil ticaret, yüzde 85,65 ile en yüksek ortalama alışveriş sepetini terk etme oranlarına sahiptir.
Mobil kullanıcı deneyimi için ödeme deneyiminizi iyileştirmek için aşağıda dikkat edilmesi gereken birkaç noktaya değindik.
Müşterilerden önceden kaydolmalarını istemek, süreci uzun ve karmaşık hissettirebilir.
Gereksiz form alanlarını ortadan kaldırılması
Misafir ödeme seçeneği eklenmesi
Yalnızca iletişim, teslimat adresi, fatura ve ödeme bilgilerini istenmesi
Çok sayfalı bir ödeme için bir ilerleme çubuğu gösterilmesi
Tek tıklamayla ödeme sunulması
