Sosyal Medya Nedir?
Sosyal medya e-ticaret firmalarının en çok sevdiği platformlardan birisidir. Web 2.0 teknolojisinin gelişmesi ile ortaya çıkan sosyal medya platformlarında kişiler farklı bireyler ile arkadaşlık kurabilmekte, etkileşime geçebilmekte ve paylaşım yapabilmektedir. Kısacası sosyal medya platformları bireylerin interneti etkileşimli bir şekilde kullandığı platformlara verilen isimdir.
Instagram
Facebook
Twitter
Youtube
Twitch
Snap Chat
Club House
Tik Tok
Günümüzün en çok kullanılan sosyal medya platformları arasında yer almaktadır. Bu platformlar genellikle bireysel olarak kullanılan platformlar olmakla beraber markalar tarafından ticari faaliyet yürütmek için de kullanılmaktadır.
Sosyal Medya Müşteri Bulmada Önemli mi?
Müşteri nasıl bulunur sorusuna yanıt arayan kişi ve işletmelerin önem verdiği konulardan birisi de sosyal medyanın müşteri bulmada önemli olup olmadığıdır. Özellikle Covid-19 ile beraber gelişmekte hız kazanan e-ticaret sektörü ile beraber bu süreçte sosyal medya platformları da gelişmeye başlamıştır.
Özellikle pandemi koşullarının beraberinde getirdiği karantina süreçleri kişilerin internet kullanımını artırmıştır. Bu da aslına bakıldığında e-ticaret ile sosyal medyanın aynı anda gelişmeye başladığını göstermektedir. Bu dönemde değişen alışkanlıklar artık bireylerin sosyal medya platformları üzerinden markaları takip etmesini sağlamış ve hatta alışveriş yapmalarında da etkili olmuştur.
Bu nedenle artık sosyal medya müşteri bulmak için e-ticaret firmaları için önemli olan bir platform haline gelmiştir. Bu yüzden e-ticaret firmalarının hedef kitlelerinde yer alan kişilere ulaşmak ve satışlarını artırmak için sosyal medya platformlarını doğru bir şekilde kullanmaya önem vermesi gerekmektedir.
Sosyal Medya Müşteri Bulma Stratejileri
Az önce paylaştığımız gibi Sosyal medya e-ticaret firmalarının müşteri bulabilmesi için oldukça önemli ve verimli araçlar arasında yer almaktadır. Sosyal medyada başarılı bir iletişim yürütmek markaların iyi bir hedef kitleye ulaşmalarını sağlarken ve markalara satış artırma konusunda yardımcı olurken iyi olmayan bir sosyal medya stratejisi de e-ticaret firmalarının boşuna zaman harcamasına neden olmaktadır.
Bu yüzden sosyal medya müşteri bulma stratejilerine her markanın önem vermesi gerekir. Bu noktada e-ticaret firmalarının stratejilerini oluşturmak için paylaşım yapacağı platformlara karar vermesi ve sürekli olarak paylaşım yapması gerekmektedir.
Paylaşım Yapılacak Olan Platformun Seçimi
Paylaşım Zamanı
Paylaşım Kalitesi ve İçerik Çeşitliliği
Paylaşım Metinleri ve Hashtag Kullanımı
Paylaşımlar için Reklam Çalışmaları
Sosyal medya müşteri bulma stratejileri arasında önem verilmesi gereken en temel stratejilerdir. Gelin şimdi hep beraber bunlara daha detaylı bir şekilde göz atalım.
Paylaşım Yapacağınız Platformu Seçin
Müşteri nasıl sorusuna yanıt arayan işletmelerin önem verdiği süreçler arasında yer alan sosyal medya platformları e-ticaret firmaları için oldukça önemlidir. Çünkü günümüzde birçok kişi sosyal medya platformları üzerinden belirli markalar hakkında bilgi almakta ve beğendiği ürünleri satın almayı tercih etmektedir.
Bu nedenle e-ticaret firmalarının sürekli olarak sosyal medya platformlarında iletişim yürütmesi gerekmektedir. Fakat bu noktada e-ticaret firmalarının iletişim yürütürken paylaşım yapacağı sosyal medya platformlarını iyi bir şekilde seçmesi gerekir. Aksi takdirde markaların hedef kitlelerine ulaşması mümkün olmayacaktır ve bu da instagramdan müşteri nasıl bulunur, facebooktan müşteri nasıl bulunur gibi sorulara yanıt arayan kişilerin başarısız olmasına neden olacaktır.
E-ticaret firmaları paylaşım yapacakları sosyal medya platformlarına karar verirken:
Hedef kitlelerini analiz etmeli
Rakiplerini incelemeli
Hedef kitlesinde yer alan kişilerin en çok kullandığı platformları tespit etmeli
Hedef kitlesinde yer alan kişilerin hangi saatlerde aktif olduğunu belirlemelidir.
Böylece işletmeler sosyal medyadan müşteri bulmak için paylaşım yapacakları platforma doğru bir şekilde karar verebileceklerdir.
Paylaşım Zamanına Önem Verin
İnstagram’dan müşteri nasıl bulunur sorusuna yanıt arayan kişi ve işletmelerin önem vermesi gereken bir diğer nokta da paylaşım zamanlarıdır. Genellikle markalar intagram üzerinden iletişim yürüttükleri için paylaşım zamanını ve saatini doğru bir şekilde belirlemeye özen göstermelidir. Aksi takdirde hedef kitlelerinin sosyal medya platformlarını kullanmadığı zamanlarda paylaşım yapan markaların müşteri bulması imkânsızlaşmaktır.
Bu yüzden sosyal medyada iletişim yürüten markaların önem vermesi gereken konular arasında hedef kitle analizi de yer almalıdır. Hedef kitlelerini analiz eden işletmeler kitlelerinin hangi platformları kullandığını tespit etmek gibi hangi saatlerde de platformlarda aktif olduğunu tespit etmeye çalışmalıdır.
Paylaşımlarınızı Güçlendirin ve İçerik Çeşitliliğiniz Artırın
Sosyal medya e-ticaret firmalarına birçok avantaj sağlar. Avantaj sağladığı noktalardan birisi de aslına bakıldığında içerik çeşitliliğidir. Çünkü sosyal medya platformlarına eklenen yeni özellikler sayesinde markalar içeriklerini çeşitlendirebilmektedir.
Markaların önem vermesi gereken konular arasında yer alan içerik çeşitliliği ise e-ticaret firmalarının farklı içerik türlerini seven kişilere ulaşmasını kolaylaştırmaktadır. Günümüzde birçok kişi gönderiler ile etkileşime geçiyor olsa da story ve reels videoları izleyen kişilerin de bir hayli fazla olduğunu söylemek mümkündür. Bu nedenle sosyal medyadan müşteri bulmak isteyen e-ticaret firmalarının içerik çeşitliliğini artırmaya önem vermesi ve içerik kalitesini düzeltmesi gerekmektedir.
Gönderi Metinleri ve Hashtagler
Genellikle sosyal medyada paylaşım yapacak olan e-ticaret firmalarının müşteri bulabilmesi için önem vermesi gereken bir diğer konu da gönderi metinleri ve hashtaglerdir. Genellikle gönderi metinleri markaların hedef kitlelerinde yer alan kişileri harekete geçirmeye yardımcı olur. Markalar gönderi metinlerine ekleyecekleri call to actionlar ile kullanıcıları satın almaya yönlendirebilir.
Bunun yanı sıra sosyal medya paylaşımlarında kullanılacak hashtagler de e-ticaret firmanızın hedef kitlesine ulaşmanıza olanak tanır. Bu nedenle Instagram, facebook, Twitter ve youtube gibi sosyal medya platformlarında iletişim yürütecekseniz gönderi metinlerine ve hashtagleri kullanmaya özen göstermelisiniz.
Reklam Çalışmaları Yapın
E-ticaret ile internetten ürün satan markaların hedef kitlelerinde yer alan kişilere ulaşabileceği bir diğer şey de reklamlardır. Genellikle bir reklam bütçesi dahilinde yapılan reklam çalışmaları e-ticaret firmalarının hedef kitlesinde yer alan kişilere ulaşmasını kolaylaştırırken satışlarını artırmaya da olanak tanımaktadır.
Kısacası sosyal medya müşteri bulma taktikleri arayan her e-ticaret firmasının reklam çalışmaları yapmaya da özen göstermesi gerekmektedir.